Unsere Support-Leistungen

NovaTec verfügt über ein kompetentes und erfahrenes Team von Support-Mitarbeitern, die Ihnen im Problemfall gerne mit Rat und Tat zur Seite stehen. Bitte haben Sie aber Verständnis, dass diese Unterstützung nicht kostenlos erfolgen kann. Unsere Service-Leistungen können wir Ihnen entweder in Form von Support-Tickets oder im Rahmen eines Service Level Agreements anbieten.

Für Support-Tickets gelten die nachstehenden Konditionen:

1. Support-Tickets gelten für Supportleistungen während der Bürozeiten (Montag bis Freitag von 09:00 bis 16:00 Uhr).
2. Support außerhalb dieser Zeiten wird gesondert abgerechnet.
3. Support-Tickets beinhalten max. 60 Minuten Support-Leistung und sind nur für den jeweiligen Support-Fall gültig.
4. Geöffnete Support-Tickets verfallen innerhalb eines Monats nach Beauftragung.
5. Nicht geöffnete Support-Tickets verfallen innerhalb von drei Monaten nach Beauftragung.
6. Support-Tickets beinhalten keine garantierte Reaktionszeit innerhalb einer bestimmten Frist, wir bemühen uns aber selbstverständlich um eine zeitnahe Problemlösung.
7. Support-Tickets müssen eine Woche vor dem gewünschten Leistungsdatum beauftragt werden.

Für umfangreiche Projekte empfehlen wir jedoch den Abschluss eines SLA. Unseren Standard-SLA können Sie hier als PDF herunter laden. Für individuelle Verträge ab bestimmten Projektgrößen können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen.