Abwicklung von Reparaturvorgängen

Bevor die NovaTec-Systeme unser Haus verlassen, werden umfangreiche Qualitätstest durchgeführt. Dennoch kann es aus den unterschiedlichsten Gründen zu Systemausfällen kommen. Diese müssen aber nicht immer mit einem defekten System zusammen hängen. Mögliche Ursachen können z. B. auch Konfigurationsänderungen oder Umstellungen in der allgemeinen Tk-Infrastruktur sein.

Wir bitten Sie daher, im Falle von Problemen immer zuerst Kontakt mit uns aufzunehmen und nicht einfach Ware zur Reparatur an uns zu schicken. Damit Ihre Angelegenheit zügig und problemlos abwickelt werden kann, haben wir folgende Verfahrensweise festgelegt. Nur so können wir die reibungslose Abwicklung Ihres Reparaturvorgangs gewährleisten:

1. Vor der Rücksendung von Systemen/Modulen sollte prinzipiell unser Support zwecks Vorab-Problemanalyse kontaktiert werden.
   
2. Wird dabei festgestellt, dass die Rücksendung tatsächlich erforderlich ist, erhalten Sie von uns eine RMA-Nummer.
   
3. Diese RMA Nummer muss deutlich sichtbar auf Lieferschein und Verpackung angebracht werden.
   
4. Bitte vergessen Sie nicht, der Rücklieferung eine ausführliche Fehlerbeschreibung beizulegen.
   
5. Bitte beachten Sie, dass Waren, die ohne RMA Nummer an uns geschickt werden, von uns nicht angenommen werden können.

Nachdem Ihre RMA-Rücklieferung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir, ob es sich um einen Gewährleistungsanspruch handelt. Ist dies der Fall, wird die Ware kostenlos von uns repariert und an Sie zurück geschickt. Wenn es sich nicht um eine Reparatur im Rahmen der Gewährleistung handelt, erhalten Sie von uns ein Reparaturangebot und wir führen die Reparatur nach Ihrer Beauftragung durch.